Lucas do Rio Verde participou, entre os dias 17 e 19 de agosto, em Recife (PE), do XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. O encontro reuniu profissionais e representantes de Ouvidorias de diferentes regiões do país para a troca de experiências, capacitação e discussão sobre os novos desafios e o fortalecimento da área.
O município participou da programação junto à representação da Associação Brasileira de Ouvidores – Seccional Mato Grosso (ABO/MT). Ao todo, seis municípios de Mato Grosso estiveram representados no Congresso, fortalecendo a integração e a troca de conhecimentos entre as Ouvidorias municipais.
Representando o município, participaram a ouvidora-geral de Lucas do Rio Verde, Cleonice Pereira da Silva, a ouvidora da Secretaria de Saúde, Aline Teixeira; e o ouvidor da Secretaria de Segurança Pública, Félix Espíndola Dutra.
Durante a programação, foram debatidos temas relacionados à prevenção ao assédio, ética, transparência, autonomia das Ouvidorias, gestão de riscos psicossociais, integração entre Ouvidorias públicas e privadas e fortalecimento das Ouvidorias municipais.
Para a ouvidora-geral do município, Cleonice Pereira da Silva, a participação em espaços de capacitação e troca de experiências contribui diretamente para aprimorar o trabalho desenvolvido junto à população.
“A Ouvidoria vai muito além de receber uma reclamação ou uma sugestão. Ela é um espaço de escuta e também uma ferramenta importante para a gestão, porque nos permite compreender as necessidades do cidadão e transformar essas manifestações em oportunidades de melhoria. Participar de um Congresso como este nos permite trocar experiências e trazer novos conhecimentos para fortalecer ainda mais esse trabalho em Lucas do Rio Verde”, destacou Cleonice.
O Congresso também trouxe reflexões sobre o papel do “Ouvidor do Presente e do Futuro”, destacando a necessidade de profissionais cada vez mais preparados para os novos desafios. Comunicação, liderança, inovação, análise de dados e escuta qualificada estão entre as competências importantes para transformar as manifestações recebidas em melhorias para as instituições.
Outro ponto discutido foi a importância da Ouvidoria como ferramenta estratégica para a gestão. Mais do que um canal para receber reclamações, denúncias, sugestões e elogios, o setor contribui para identificar demandas, prevenir conflitos, aprimorar serviços e auxiliar a administração na tomada de decisões.
A participação de Lucas do Rio Verde também fortalece a atuação da ABO/MT, criada em abril deste ano, e que conta com representação do município em sua Diretoria.
A presença no Congresso amplia a troca de experiências e conhecimentos, contribuindo para o fortalecimento da Ouvidoria e para uma gestão pública cada vez mais transparente, ética, eficiente e próxima da população.
